Politique de Retour et de Remboursement

Guide de retour et de remboursement

Éligibilité au retour : Nous acceptons les retours de marchandises non utilisées, non ouvertes et revendables dans les 7 jours suivant la réception. Les marchandises ouvertes ne peuvent être retournées pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène.

Retour : Nous vous recommandons d'utiliser le service de retour contre signature de votre bureau de poste local et de conserver une preuve d'envoi ou de réception afin de vous assurer qu'il n'y a aucun problème. Joignez une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Retour : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux. Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement des marchandises retournées qui ne sont pas en état de revente ou qui sont endommagées/ouvertes.

Recevoir votre remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement est généralement effectué le jour même, mais peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (hors jours fériés et week-ends). En cas de retard, veuillez nous contacter immédiatement ou contacter votre banque/fournisseur de paiement.

Articles défectueux : Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous avez des questions concernant votre achat, veuillez soumettre une demande d'assistance via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira les instructions de retour. Veuillez noter que tous les retours (y compris les articles non désirés et défectueux) doivent être enregistrés via notre système de gestion des tickets et que les retours non autorisés ne seront pas traités.

Procédure de retour : Pour les retours, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Pour garantir la sécurité de votre retour, notamment pour les articles de plus de 60 €, nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Commandes internationales : Veuillez noter que pour les commandes internationales, le client est responsable des problèmes liés aux douanes. Nous ne pouvons accepter les retours ni les demandes de remboursement en raison d'articles retenus par les douanes. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'article est conforme à la réglementation douanière locale.

Retours via UPS uniquement : Les retours doivent être effectués via le service de retour UPS. En cas de perte du colis, le client est responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

Point relais UPS : Si le client souhaite retirer son colis dans un point relais UPS, il doit le faire dans le délai indiqué. En cas de non-retrait et de retour du colis, des frais de 20 € seront déduits du remboursement.

Colis non retiré : Si le client ne retire pas le colis dans un point relais UPS et ne le retourne pas, aucun remboursement ne sera effectué.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Politique de retour : Nous offrons un délai de 7 jours pour les retours. Si l'article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison.

Produits non remboursables : Les produits marqués « non remboursables » ne sont ni repris ni remboursables.

Articles d'occasion : Les articles utilisés ne peuvent pas être retournés.

Retrait UPS sous 3 à 5 jours : Les clients doivent retirer leur colis dans les 3 à 5 jours suivant la livraison pour éviter d'éventuels frais ou problèmes.

Modifications ou annulations de commande : Si vous souhaitez modifier votre adresse ou annuler votre commande, veuillez le faire avant 15 h le jour de la commande.

Colis perdu, endommagé ou mal livré : Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance par e-mail ou par courriel. Une fois contacté, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours pour le traitement de votre réclamation.